ИНФОРМАЦИЯ ЗА ЖАЛБИ
Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД със седалище и адрес на управление гр.София, ул.“Дойран“ № 12, ЕИК 121 049 110, е-mail: ciins@abv.bg, е застрахователен брокер, вписан с Решение № 51-3Б/15.06.2005г. в регистъра на застрахователните посредници, воден от Комисията за финансов надзор. Справка затова можете да направите в Комисията за финансов надзор, гр. София ул. „Будапеща“ №16, или на интернет сайта й www.fsc.bg.
1. В случай, че имате оплаквания от предоставяната от Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД услуга, моля подавайте вашите жалби, на адрес за кореспонденция гр. София, бул. Мария Луиза 35, вх.А, ет.1, ап.2 и на електронна поща ciins@abv.bg Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД се ангажира да получите отговор на жалбата си в 10 (десет) дневен срок от получаването й на посочен от Вас адрес;
2. В случай, че имате оплаквания от предоставяната от Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД услуга, жалби срещу Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД могат да се подават пред Комисията за финансов надзор и други държавни органи, както и посредством формите за извънсъдебно разглеждане на спорове, които са на разположение на ползвателя на застрахователни услуги в Република България;
3. Жалбите се изготвят писмено, като точно се обяснява проблема и се определят исканията;
4. Прилагат се и съответните документи, които имат отношение към случая. Например, в случай на проблем с Ваша застраховка, изпратете копие от застрахователната полица и копия от кореспонденцията със застрахователния брокер;
5. Изпращат се само копия от документите, оригиналите запазвате при вас;
6. В жалбата трябва да се посочи името на жалбоподателя, адрес и по преценка телефон и/или електронна поща, жалбата е безплатна;
7. Жалба до Комисията за финансов надзор, можете да се изпрати по пощата или да се предаде лично на следния адрес;
8. Жалбата до Комисията за финансов надзор, може да се изпраща и по електронна поща на адрес: delovodstvo@fsc.bg;
9. Служителите на. Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД, ще ви съдействат при необходимост и желание от ваша страна да се подготви и изпрати жалба до КФН;
10. Жалба свързана с оплакване относно предоставяната услуга от застрахователно дружество, ще бъде препратена до застрахователя от който е оплакването в тридневен срок от получаването, като същата ще бъде изпратена по куриер с обратна разписка;
11. Служителите на Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД, ще ви съдействат да получите отговор на жалбата от съответния застраховател срещу когото се жалвате в законоустановения срок /до един месец от датата на постъпването й/;
12. Жалби, подадени повторно по въпрос или претенция, по които Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД е изпълнил задължението си за произнасяне, няма да се разглеждат, освен ако се основават на новонастъпили факти и обстоятелства.
Комисия за финансов надзор: Ул. „Будапеща” №16, 1000 София
Бланка за Жалби
ПРАВИЛА
Съгласно чл. 290, ал. 2 от КЗ за организация и разглеждане на жалби на ползватели на застрахователни услуги:
1. Служителите на Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД са длъжни да регистрират всяка жалба подадена от ползвател на застрахователна услуга/ клиент на хартиен носител или по електронен път в специално създадения регистър за това;
2. При поискване от заинтересовано лице/жалбоподател служителите на Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД са длъжни да съдействат , относно коректното и точно попълване на жалбата;
3. Реквизитите, които задължително следва да са попълнени в жалбите са: Данни на жалбоподателя –трите имена за ФЛ и наименование и ЕИК за ЮЛ; Данни на подназорното лице срещу което е жалбата и/или сигнала; Подробно описание на оплакванията;
4. Непопълването на определен реквизит в жалбата, не може да доведе до недопустимост от разглеждането й, освен в случаите, когато не са налице данни за обратна връзка;
5. Подаването на жалбата е безплатно за жалбоподателите;
6. Жалбите се регистрират незабавно – в деня на тяхното подаване, като се информира жалбоподателя за входящия номер и дата на регистрация;
7. Служител на брокера, получил и регистрирал жалбата е длъжен незабавно да уведоми управителя на дружеството;
8. Жалбата/ите се разглеждат и анализират от управителя, като се спазва принципа за справедливо разглеждане на жалбата;
9. Управителя преценява дали информацията и документацията, която е изпратена във връзка с конкретна жалба е достатъчна, за да може да изразят мотивирано становище по случая;
10. Служителите на Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД са длъжни, да информират жаблоподателя, че неговите лични данни и друга поверителна информация ще бъдат опазени, като му предоставят да се запознае с Уведомлението за поверителност и с Информационния документ на брокера;
11. Във връзка с жалбата управителя изисква обяснение от слижителя/служителите срещу чието действие или бездействие е отправено оплакването;
12. В случай, че жалбата е свързана с оплакване относно предоставяната услуга от Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД, дружеството се ангажира да отговори в 10 / десет/ дневен срок от получаването й;
13. В случай, че жалбата е свързана с оплакване относно предоставяната услуга от застрахователно дружество, същата следва да се препрати до застрахователя от който е оплакването в 3/тридневен/ срок от получаването. Жалбата се входира на място при застрахователя или чрез куриер, като задължително се изпраща с обратна разписка;
14. Служителите на Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД съдействат на ползвателите на застрахователни услуги да получат отговор на жалбата от съответния застраховател в законоустановения срок /до един месец от датата на постъпването й/;
15. Жалби, подадени повторно по въпрос или претенция, по които брокера е изпълнил задължението си за произнасяне, не се разглеждат, освен ако са във връзка с изпълнението на произнесеното становище или се основават на новонастъпили факти и обстоятелства;
16. Жалбите, които не се разглеждат от брокера, се връщат на подателя с придружително писмо;
17. Служителите на Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД са длъжни да информират жаблоподателите,че за всички спорни въпроси, за които не е постигнато споразумение между страните, иват право да се обърнат към КФН или към друг компетентен надзорен орган, да се отнесе към орган за извънсъдебно решаване на спорове,могат да бъдат отнесени за разрешаване по компетентност от съответния български съд, по общия ред или да предяви претенции към ЗАД ”Армеец” при който е сключена застраховка „Професионална отговорност” на Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД В случаите в които жалбата срещу действия или бездейсвия на служител/и на Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД е изпратена до брокера, чрез КФН Комисиата за защита на потребителите или друг орган,защитаващ правата на ползвателите на застрахователни услуги, Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД задължително изпраща копие на отговора до съответната институция;
18. Служителите на Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД съдействат на ползвателите на застрахователни услуги при необходимост и желание на клиента да подготвят и изпратят жалба пред КФН;
19. Служителите на брокера са длъжни да информират/ разяснят на жалбоподателя, че КФН може да провери и установи дали застрахователното дружество срещу което се оплакват е действало съобразно законовите изисквания, че Комисията може да предприеме единствено административни мерки и не може да вземе становище по отнешение размер на застрахователно обезщетение. Комисията може единствено да изисква и провери при Задължителна Гражданска отговорност на автомобилистите спаозени ли са нормовремената по наредбата/ 8 лв. за час труд;
20. Служителите на брокера са длъжни да информират/ разяснят на жалбоподателя, че при подаване на жалби пред КФН се представят само копия от документи – застрахователна полица, кореспонденция със застраховател, платежни документи и др., и че в жалбата следва да се посочи задължително адрес и телефони за връзка с него;
21. Служителите на Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД са длъжни да архивират и съхраняват постъпилите жалби до срока на погася.
ЗАЩИТА НА СИГНАЛИ
ИНФОРМАЦИЯ ЗА УСЛОВИЯТА И РЕДА ЗА ВЪТРЕШНО ПОДАВАНЕ НА СИГНАЛИ ДО „КОНСУЛТ ИНС ИНТЕРНЕШИНЪЛ БРОКЕР“ EООД
Настоящата информация се предоставя в изпълнение на чл. 12, ал. 4 от Закона за защита на лицата, подаващи сигнали или публично оповестяващи информация за нарушения, обнародван в ДВ, бр. 11 от 2 февруари 2023 („Закон“).
1. Кой има право да подава сигнали?
настоящ или бивш служител;
стажант;
подизпълнител или доставчик;
кандидат за работа;
всеки, който е научил за нарушение в работен контекст.
Важно! Не се разглеждат анонимни сигнали.
2. За какви нарушения можете да подавате сигнали?
За нарушения на българското и европейското законодателство в различни области, сред които:
- разпространение на застрахователни продукти;
- защитата на потребителите;
- защитата на неприкосновеността на личния живот и личните данни;
- сигурността на мрежите и информационните системи;
- нарушения, свързани с трансгранични данъчни схеми;
- извършено престъпление от общ характер;
- трудовото законодателство и др. области, посочени в Закона.
Важно! Не се разглеждат сигнали за нарушения, извършени преди повече от две години. Нарушения извън обхвата на Закона и оплаквания във връзка с междуличностни конфликти не се разглеждат по настоящия ред – в тези случай моля да се свържете с прекия си ръководител или Управителя.
3. Как можете да подадете сигнал до Консулт Инс Интернешинъл Брокер ЕООД?
като попълните формуляр по образец, наличен по-долу и го изпратите до следния имейл: ciins_ssignal@abv.bg
Добре е да приложите всички писмени доказателства, с които разполагате. Също така може да посочете лица, който биха могли да потвърдят съобщените данни или да представят допълнителна информация.
4. Какво се случва след подаване на сигнала?
Ние ще потвърдим получаването му в срок до 7 дни и ще го регистрираме с уникален идентификационен номер. Ако сигналът не отговаря на изисквания на Закона, ще ви уведомим да отстраните нередовността в 7-дневен срок.
Ще бъде възложена проверка по сигнала от лице, определено със заповед на Управителя, което не е в конфликт на интереси.
В срок до три месеца от потвърждаване на получаването на сигнала, проверяващият предоставя на сигнализиращото лице обратна информация с резултатите от проверката и предприетите действия.
5. Каква защита имат лицата, подаващи сигнали?
Лицата, които имат право да подават сигнали, както и свързаните с тях лица (например колеги и роднини), са защитени срещу неоснователно разкриване на самоличността им, освен в позволените от Закона случай.
Забранено е предприемане на репресивни и ответни мерки срещу защитените лица, в това число: временно отстраняване от работа, уволнение, понижаване в длъжност, отрицателна оценка за работата, прилагане на имуществена и дисциплинарна отговорност, физическа и словесна принуда, заплаха, враждебност и накърняване на достойнството им, дискриминация и др.
Комисия за защита на личните данни предоставя безплатни и достъпни информация и съвети на защитените лица.
6. Какви са условията за предоставяне на защита?
Лицето, подаващо сигнал, е имало основателна причина да счита, че подадената информация за нарушението в сигнала е била вярна към момента на подаването и че тази информация попада в приложното поле на Закона; и
Сигналът за нарушение е подаден при условията и по реда на Закона.
Важно! Моля да имате предвид, че лицата, посочени в сигнала като нарушители, имат право на обезщетение за всички имуществени и неимуществени вреди, когато е установено, че сигнализиращото лице съзнателно е подало сигнал с невярна информация, както и когато според обстоятелствата е било длъжно да предположи, че информацията е невярна.